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為什么軍人要疊豆腐塊?管理者學得會的標準化

时时彩龙虎和开奖视频 www.kmydnx.com.cn 更新時間:2018-10-16 09:39點擊:

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  八一建軍節,相信很多人對咱們偉大的鋼鐵長城--中國人民解放軍最深的印象,除了鐘表一樣精確的踢正步,也許就是被子疊得像刀切出來的豆腐塊了。

  

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  很多人就不明白了,部隊的被子都是統一的“豆腐塊”式,疊起來肯定要浪費不少時間;被子疊的再好,對行軍打仗也沒什么幫助呀。

  

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  軍隊是訓練士兵保家衛國,為什么要浪費時間在疊被子上呢?國家不是一直在打擊“形式主義”嗎?難道疊被子不屬于“形式主義”嗎?

  其實這個問題也很簡單,作為部隊有鐵一樣的紀律和執行力;各國軍隊都有一整套軍人內務和養成辦法。

  解放軍內務管理中最有名的就是疊被子,這是為了紀律嚴明的軍人養成,磨練軍人的紀律意識和服從意識。能夠讓一名士兵迅速成為合格的戰士。

  而且被子疊的到底好不好,并不是主觀斷定;而是有一套標準,比如解放軍有些部隊疊被子的標準是這樣:

  長2米,寬1.5米的棉被,三分鐘內折成長0.5米,寬0.45米,高0.17米的方塊,不但要見棱見角,并且誤差不許超過0.5厘米。

  有了標準士兵就有了執行的方向,同時檢查評分也更為公平公正公正。其實做企業、管理團隊何嘗不是如此呢?

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  團隊每個成員的能力參差不齊,管理者要如何把優秀的員工個人能力形成標準化文檔,讓個人能力變成組織能力呢?

  就比如在網絡營銷過程中承上啟下的客服團隊,在線客服是銜接流量和銷售的重要環節,客服個人能力層次不齊?客服工作職責難以劃分?客服工作成果無法考核?

  這些都直接營銷到企業的網絡營銷效果,所以今天我們就來聊一聊客服崗的標準化!

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  首先要明確網銷在線客服這個崗位是做什么內容,具體有4個點:

  1.負責接待在線客戶溝通。

  登錄在線溝通工具、400電話、免費電話、官網/微信公眾號的客服等。解決客戶的購買產品或服務的顧慮,引導客戶并索要聯系方式及相關信息,對接相應區域銷售團隊跟進客戶。

  2.潛在意向客戶的回訪工作

  監督業務經理跟進情況,提醒跟進不及的客戶,并在系統或表格中做好銷售記錄工作。

  3.定期優化更新

  優化網銷銷售話術庫,梳理出15個客戶常見的問題,制定相應話術;更新網銷案例庫,根據不同行業制定不同的案例,滿足不同行業客戶需求。

  4.定期了解情況

  知道競爭對手的情況,知己知彼百戰不殆;了解客戶詢盤情況,配合官網運營人員做好推廣工作;關注公司制定的網銷業績目標,以便完成網銷部門以及自己的業績任務。

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  明確網銷在線客服各個環節要做的事,同時形成檢查機制,對結果負責。我們來對客服的工作按照日進行分解:

  客服上班第一件事當然是登錄在線溝通工具,然后開始下面的工作:

  1.檢查工作

  1)檢查自家網站,所有的頁面,邀請框,對話框等是否有異常;若發現問題及時通知官網運營同事;

  2)晨會后,將沒有導入客戶管理的留言導入系統或表格并分配給銷售經理。導入前先確定詢盤是否有效,有效者進行導入系統或直接通過表格分配業務經理跟進,無效則說明無效原因暫不導入。

  2.在線邀請客戶

  邀請在線客戶,注意每個來官網的客戶的軌跡和需求;客戶瀏覽頁面30分鐘后再邀請。

  3.業務跟進度檢查

  檢查業務經理前一天的客戶跟進情況,確保每個客戶都有跟進回復。每天早上從系統或直接聯系業務了解客戶跟進情況,若業務未完成,則做考核登記并提醒其再次聯系,跟進至其聯系過后結束。

  4.熟悉官網新產品及頁面

  當日上線的網站最少看兩個,觀察是否有新功能,了解網站更新狀態

  5.網銷回訪

  每天網銷客服回訪之前分配給業務的客戶,至少10個接通量

  6.網銷數據統計

  網銷詢盤明細報表,網銷業績報表、跟進報表;公布業務群,微信群,整理好發郵件給上級領導及相關運營官網同事。

  7.工作日志

  網銷工作日志,日清日結,總結一天工作和明天計劃,發生到電銷網銷群。

  最后,網絡營銷切記不可完全憑感覺、憑經驗來做,一切效果都需要用數據說話,做網絡營銷數據分析有以下步驟:

  為什么軍人要疊豆腐塊?管理者學得會的標準化!

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  網銷客服各項工作常見報表有:1)客服·詢盤轉化率統計表;2)網銷成交一覽表;3)追銷·有效線索回訪軌跡。

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